كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية بالسعودية في 3 خطوات، هل تحتاج إلى تقديم شكوى ضد جهة حكومية في السعودية؟ لا تقلق، لقد قمنا بتغطيتك. في منشور المدونة هذا، سنوجهك خلال عملية تقديم شكوى ونساعدك في الحصول على الحل الذي تستحقه. اذا هيا بنا نبدأ!

تقديم شكوى على جهة حكومية بالسعودية:

1- تقديم الشكوى الالكترونية

يمكن للمواطنين والمقيمين في السعودية تقديم الشكوى الالكترونية على جهة حكومية بطريقة سهلة وميسرة. ويمكن لهم متابعة الشكوى المقدمة والإشعارات بكل يسر وسهولة. فقد تم تطوير الخدمات الالكترونية في السعودية لتسهيل حياة الناس وتوفير الوقت والجهد. ولذا فإنه يمكن للمستفيدين تقديم طلبات الاستفسار أو الشكوى عبر الإنترنت من خلال اختيار نوع الطلب وتصنيفه، ومن ثم متابعة الطلب بكل سهولة. كما يمكن الاتصال بالهاتف لتقديم الشكوى واستفسارات اخرى على رقم خدمة العملاء. فالخدمة الالكترونية توفر الكثير من الوقت والجهد للمستفيدين، وتسهل لهم إجراءات تقديم الشكوى للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية.

2- متابعة الشكوى

بعد تقديم الشكوى الالكترونية لجهة حكومية في المملكة العربية السعودية، يمكن للمستفيد متابعة الشكوى التي تم تقديمها. فقد تمكنت العديد من الجهات الحكومية من توفير خدمات الرصد والمتابعة الالكترونية للشكاوى، لتبقى المستفيد على تواصل دائم مع التطورات والإشعارات بشأن شكواه. ويتيح ذلك للمستفيد إضافة معلومات جديدة، أو تحديث معلوماته، عند الضرورة. وتعد هذه الخدمة جزءاً من التحول الرقمي الذي تشهده الحكومة السعودية في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيد.

3- تواصل مع الجهة الحكومية:

تعد إمكانية التواصل مع جهات الحكومة بالمملكة العربية السعودية عبر الإنترنت واحدة من أبرز الإمتيازات التي توفرها الخدمات الحكومية المباشرة للمواطنين والمقيمين. يوفر نظام الشكاوى الحكومية الموحدة في بوابتها الإلكترونية التفاعلية مجالا لتلقي بعض الرسائل الواردة من المستخدمين وحلّها، بالإضافة لخدمة الاتصال المباشر والمراسلات. كما يوفر تطبيق الهاتف الجوال وشبكات التواصل الإجتماعي، مثل “تويتر” و”فيس بوك” مجالاً لتواصل المستخدمين وتقديم ملاحظاتهم وشكاواهم الخاصة بالخدمات والأعمال المقدمة من قبل الحكومة. في حال وجود أي استفسارات أو شكاوي، يمكن التواصل مع الجهات الحكومية عبر القنوات المختلفة التي تتيحها المملكة العربية السعودية، وستعمل هذه الجهات على الرد في الأسرع وقت ممكن، من أجل إرضاء المستخدمين والمساهمة في تحسين إجراءات وخدمات الحكومة بشكل عام.

كيفية تقديم شكوى لديوان المظالم

يعد ديوان المظالم الخيار الأفضل لتقديم شكوى ضد جهة حكومية في المملكة العربية السعودية. ويمكن للمواطنين تقديم الشكوى إلكترونيًا عن طريق تطبيق ديوان المظالم على الهواتف الذكية، حيث يمكنهم تحميل النموذج المخصص للشكوى وملئه بالمعلومات الضرورية.

يمكن أيضًا تقديم الشكوى في شكل صحيفة رسمية تُقدم في ديوان المظالم، حيث يجب على المدعي استشارة محامي لإرشاده حول صياغة الصحيفة بطريقة صحيحة. لتسهيل هذه الإجراءات، يمكن موكل الشكوى أن يعتمد على محاميه لتقديم الشكوى بدلاً منه.

عند تقديم الشكوى، يجب أن يكون المدعي قد قام بإتمام كافة الاجراءات الإدارية والقانونية المتعلقة بالشكوى أولاً. كما يجب ألا يتجاوز المدعي الفترة المقررة للتظلم والتي تبلغ ٦٠ يومًا من تاريخ تلقي القرار النهائي من الجهة المعنية.

بهذا الشكل، يمكن للمدعي أن يقدم شكواه إلى ديوان المظالم بثقة ويتأكد من أن حقه قد حُفِظ بالشكل الصحيح.

التظلم خلال (60) يومًا

من الأمور الهامة التي يجب الانتباه لها عند تقديم شكوى على جهة حكومية في المملكة العربية السعودية هي التظلم خلال مدة 60 يومًا، فبعد هذه المدة لا يمكن رفع الدعوى. ولذلك، يجب على الشاكي أن يسارع بتقديم التظلم بمساعدة محامي إداري خلال هذه الفترة، وإذا كان القرار غير متعلق بأمور الخدمة المدنية، يجب عليه إخبار السلطة التي اتخذت القرار في غضون هذه المدة. وبعد تقديم التظلم، يجب المتابعة الدائمة لحالة الشكوى حتى يصل القرار النهائي.ويمكن الاطلاع على خدمات ديوان المظالم والشروط المتعلقة بها، والتي تتيح للمواطنين رفع شكوى بسهولة ومتابعتها بشكل فعال.

طرق تقديم الشكوى لهيئة الرقابة الإدارية

يتوفر العديد من الطرق التي يمكن للأفراد استخدامها لتقديم شكواهم إلى هيئة الرقابة الإدارية. بإمكانك ملء نموذج الشكوى عبر البوابة الإلكترونية للهيئة أو تقديمها بالبريد العادي أو الإيميل. كما يتيح أيضاً الاتصال بخدمة العملاء لطرح أي استفسارات أو معلومات عن الخدمة. يجب تقديم الشكوى على الشروط المحددة، وبما يتماشى مع السياسات الحكومية المعمول بها. بعد تقديم الشكوى، ستتم دراستها بعناية وتقييم المخالفة المحتملة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. يهدف كل ذلك لتحقيق الشفافية والنزاهة في العمل الحكومي، وضمان حقوق المواطنين.

شروط إستخدام الخدمة

بعد تعريف موجز عن خدمات تقديم الشكاوى والتظلمات الإلكترونية لدى الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية، تأتي شروط استخدام تلك الخدمات كخطوة ضرورية لها. ولضمان سلامة استخدامها وعدم تعرضها للتجاوز، يحدد القانون بعض الشروط الواجب توافرها لدى المستخدم. ضمن تلك الشروط الصرامة في محتوى الشكوى والتظلم، وضرورة أن يكون الموضوع محددًا بشكل دقيق، وفي حال عدم تضمين جميع المعلومات اللازمة يمكن رفض الشكوى. وكذلك، تتضمن الشروط الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمستخدم، وعدم إفشائها إلى أي جهة، وتجنب فعل أي أمر يمثل تعرضًا لأي شخص أو جهة. ويأتي تفعيل الخدمة بعد إكمال المستخدم للشروط المنصوص عليها على نحو صحيح، ليتمكن بعد ذلك من تقديم شكواه وتظلماته بسهولة ويسر.

رقم خدمة العملاء

يواجه الكثير من المواطنين والمقيمين والزوار في المملكة بعض المشكلات عند التعامل مع الجهات الحكومية، ولحل هذه المشكلات يمكن التواصل مع رقم خدمة العملاء التابع لتلك الجهات. فالرقم المخصص لخدمة العملاء يمكنك من طرح استفساراتك وتأكيد المعلومات، كما يمكن لك اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال تعرضك لأي مشكلة أو تأخر في تنفيذ المعاملات. وبهذا يتم تحقيق الأهداف المرجوة من التقديم على الخدمات الحكومية بمنتهى اليسر والسهولة.

ما بعد التقديم على الخدمة

بعد تقديم الشكوى الالكترونية، يمكن للمستخدم متابعة حالتها ومعرفة ما إذا تم استلامها أم لا، ويمكنه أيضًا الاطلاع على الرد الذي تم إرساله من قبل الجهة المعنية. كما يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات أخرى. يجب على المستخدم الالتزام بالشروط والأسس اللازمة لاستخدام الخدمة حتى يتم تسهيل وتسريع عملية تقديم الشكوى على الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية.

كيف يُقاضي السعوديون الجهات الحكومية؟

كثيرٌ من المواطنين حالما يُصبحون عرضةً لتقصيرٍ من الجهات الحكومية تترتب عليهُم خسائرٌ ماديةٌ وأضرارٌ تُفضي بعض الأحيان إلى مخاطرٍ صحيةٍ ونفسيةٍ، ولذا للحفاظ على حقوقهم من التسلطِ المفرط للحكومة، تدعمُ السعودية الناس بخياراتٍ متعددة لرفع دعاوى تعويضيةٍ على الجهات الحكومية، فمن خلال التقدُّم بشكوى لديوان المظالم أو التظلم خلال 60 يومًا أو تقديم طلب إلكتروني، يستطيع المواطن التمتع بالتعويض بعد تأكدِ أن عواقبِ المعاملة هي مُقصودة وغير مُبررةٍ.